Informativa sulla Privacy – XTalk (Xtremecloud srl)

La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e descrive le modalità con cui Xtremecloud srl tratta i dati personali degli utenti attraverso il sito web, la piattaforma, le app mobili e i servizi di Intelligenza Artificiale.

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I. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Xtremecloud srl, rappresentata da Joshua Colombo, con sede in Via Giovanni Prati, 14 – 38056 Levico Terme (TN), Italia.
📧 Email di contatto: info@xtalk.it

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II. Tipologie di dati raccolti

A. Dati raccolti tramite registrazione o uso della piattaforma

• Nome e cognome

• Email

• Azienda / Partita IVA

• Codice fiscale

• Indirizzo

• Data di nascita

B. Dati raccolti tramite moduli di contatto

I dati inseriti nei moduli presenti sul sito (es. nome, email, oggetto, messaggio) sono trattati esclusivamente per rispondere alle richieste inviate dall’utente. Non verranno usati per finalità promozionali senza consenso.

C. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione del sito, possono essere raccolti dati tecnici come:

• Indirizzo IP

• Tipo di browser

• Pagine visitate

• Data e ora dell’accesso

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III. Uso dei cookie

Il sito può utilizzare:

• Cookie tecnici: necessari al corretto funzionamento del sito

• Cookie analitici (es. Google Analytics): raccolti in forma anonima, solo con consenso

• Cookie di terze parti: non presenti

L’utente può gestire o revocare i consensi attraverso il banner cookie o il browser.
Per maggiori dettagli, è disponibile la Cookie Policy.

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IV. Finalità e base giuridica del trattamento

I dati sono trattati per:

• Fornire i servizi richiesti dall’utente

• Creare e gestire un account

• Rispondere a richieste e contatti

• Inviare comunicazioni tecniche e operative

• Offrire supporto clienti

• Inviare newsletter o offerte (solo con consenso)

Base giuridica: contratto, consenso, obblighi legali.

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V. Modalità e luogo del trattamento

• Trattamento automatizzato con misure tecniche e organizzative adeguate

• Dati conservati su server all’interno dell’UE

• Accesso limitato a personale autorizzato o fornitori vincolati da accordi di riservatezza

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VI. Comunicazione a terzi

I dati possono essere comunicati a:

• Operatori telefonici UE (per numerazione)

• Fornitori cloud (es. Google Cloud, AWS)

• Partner per AI e trascrizione (es. OpenAI, Google)

Nessuna condivisione con terze parti per finalità pubblicitarie.

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VII. Conservazione dei dati

• Dati conservati per il tempo necessario alle finalità

• Cancellazione immediata in caso di disattivazione account

• Dati anonimizzati possono essere conservati a fini statistici

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VIII. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli artt. 15–21 GDPR, l’utente può:

• Accedere ai propri dati

• Rettificare o aggiornare

• Richiedere cancellazione (diritto all’oblio)

• Limitare o opporsi al trattamento

• Richiedere la portabilità

• Revocare il consenso

• Presentare reclamo al Garante Privacy

Richieste via email a info@xtalk.it – risposta entro 36 ore.

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IX. Trattamento dati tramite app mobile (Android e iOS)

A. Dati raccolti

• ID dispositivo (Android ID, IDFA)

• Log e crash

• Microfono (per funzioni vocali)

• Contatti / metadati chiamate (solo con consenso)

• Posizione (opzionale)

B. Permessi richiesti

Android:

• Microfono, contatti (facoltativi), stato telefono, archiviazione, posizione (facoltativa)
  iOS:

• Microfono, contatti (facoltativi), notifiche push
  XTalk non utilizza IDFA per pubblicità o profilazione.

C. Finalità

• Gestione chiamate, assistenza vocale, chat e routing

• Sincronizzazione con calendario o contatti

• Miglioramento qualità del servizio

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X. Servizi AI e intelligenza conversazionale

XTalk include moduli AI per conversazioni intelligenti.

A. Dati trattati

• Testi scritti

• Dati vocali trascritti

• Dati contestuali

• Documenti di riferimento (FAQ, CRM)

B. Finalità

• Comprendere linguaggio naturale

• Generare risposte appropriate

• Smistare le richieste

• Riassumere conversazioni

C. Modelli AI

• OpenAI

• Google Cloud AI

• Anthropic Claude Tutti i provider rispettano il GDPR e utilizzano SCC o server UE.

D. Sicurezza

• Dati transitori e anonimi

• Accesso umano limitato

• Nessuna profilazione commerciale

E. Diritti

• Possibilità di richiedere l’intervento umano

• Opposizione al trattamento automatizzato

• Tutela piena dei diritti GDPR

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XI. Minori

L’app e i servizi non sono destinati a minori di 13 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori.

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XII. Modifiche all’informativa

Eventuali modifiche verranno comunicate agli utenti e rese disponibili nella versione aggiornata di questa pagina.

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XIII. Contatti

Per qualsiasi informazione sul trattamento dei dati personali:
info@xtalk.it