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L’Esperienza: Le Nostre Solide Radici
iL’Esperienza: Le Nostre Solide Radici
Il percorso che ci ha portato a Xtalk Ai affonda le sue radici in decenni di esperienza pionieristica nel settore delle telecomunicazioni (TLC) e dell’Information & Communication Technology (ICT). La storia del nostro team inizia negli anni ’80, con la commercializzazione dei centralini telefonici Mitel, e prosegue con tappe fondamentali:
- Nel 1993, abbiamo partecipato attivamente all’internazionalizzazione dello standard Euro ISDN, in collaborazione con la Provincia Autonoma di Trento e Siemens Telecomunicazioni.
- Nel 1999, siamo stati protagonisti del primo progetto VoIP (Voice over IP) italiano, al fianco di Siemens e della Provincia Autonoma di Bolzano, sviluppando parallelamente l’integrazione tra le piattaforme di comunicazione Siemens e un innovativo software gestionale per hotel.
Questa profonda conoscenza delle infrastrutture di comunicazione, delle sfide operative delle aziende e delle reali esigenze degli utenti finali, maturata attraverso progetti ambiziosi e collaborazioni di prestigio, ha costituito il terreno fertile da cui è nata la visione per Xtalk Ai: non solo continuare a evolvere la telefonia, ma rivoluzionare l’intera interazione uomo-macchina attraverso l’intelligenza artificiale.
Anni nel mondo ICT e TLC
Anni di esperienza nel mondo VOIP
Utenti attivi sulla piattaforma
Chiamate gestite nel 2024
L’Innovazione Oggi: Xtalk Ai, l’Intelligenza Conversazionale che Agisce
L’eredità di continua innovazione ci ha spinto, nei primi anni 2000, a sviluppare applicativi software pionieristici, come quello che permise ai centralini Avaya di interfacciarsi con il software gestionale alberghiero Fidelio, aprendo di fatto il mercato alberghiero ad Avaya. Il successo di questa integrazione portò nel 2007 a un accordo con un partner svizzero per lo sviluppo di un software rivoluzionario capace di abbattere significativamente i costi del roaming internazionale, adottato da numerose multinazionali e operatori.
Questa storia di avanguardia tecnologica e di profonda comprensione delle esigenze di comunicazione aziendale trova la sua naturale evoluzione in Xtalk Ai, la nostra attuale piattaforma di punta. Superando i limiti delle soluzioni tradizionali, abbiamo concepito Xtalk Ai come un sistema di automazione conversazionale ibrido che non si limita a “rispondere”, ma è progettato per “agire”, integrandosi e risolvendo concretamente le necessità di business.
Xtalk Ai è un “cervello operativo già connesso” che orchestra:
- Comprensione Avanzata del Linguaggio Naturale: Sfrutta e combina dinamicamente i migliori modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) – come quelli di OpenAI, Mistral, Anthropic, o modelli open-source e customizzati – per interpretare con precisione le richieste degli utenti su ogni canale di comunicazione.
- Automazione Intelligente dei Processi: Grazie al nostro XBot Flow Engine (un editor grafico visuale), disegniamo e implementiamo flussi conversazionali complessi che combinano la precisione delle logiche strutturate con la flessibilità dell’IA. Questi flussi si integrano nativamente con i sistemi informativi aziendali esistenti (CRM come Zoho, gestionali come Protel PMS, database, Google Workspace, centralini SIP e altro) tramite API e connettori dedicati.
- Reale Omnicanalità: Xtalk Ai gestisce in modo fluido e coerente le interazioni attraverso voce (con funzionalità PBX avanzate, numero unico aziendale, e integrazione SIP nativa), chat web, WhatsApp Business, email e SMS. Ogni interazione mantiene il contesto, garantendo un’esperienza utente ottimale e funzionalità come messaggistica istantanea integrata, storico conversazioni unificato e casella vocale intelligente.
- Flessibilità di Deployment e Controllo: La piattaforma può essere installata in cloud (su datacenter europei conformi al GDPR) o on-premise presso il cliente, rispondendo a ogni specifica esigenza di sicurezza, sovranità dei dati e controllo. Una dashboard all-in-one offre una visione d’insieme in tempo reale delle performance, log dettagliati, e permette la gestione remota e l’auto-provisioning degli endpoint telefonici.
- Etica e Pragmatismo: Xtalk Ai è sviluppata con un forte accento sulla sicurezza, sulla conformità normativa (GDPR, AI Act) e sulla trasparenza dei processi decisionali dell’IA. È un’intelligenza artificiale “pensata per chi lavora”, che porta efficienza e valore misurabile.
Con Xtalk Ai, le aziende possono trasformare la loro customer experience, ottimizzare i costi operativi, automatizzare processi complessi e liberare le risorse umane per attività a maggior valore aggiunto. È la nostra visione per il futuro della comunicazione aziendale, costruita su solide fondamenta di esperienza e una costante spinta verso l’innovazione che fa la differenza.